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Obtenga ayuda con el reclamo del seguro de su auto

┬ÚÂ╣┼«└╔ espera que nuestro proceso de reclamos lo ayude a reportar su reclamo f├ícilmente.

Mujer escribiendo un reclamo junto a un auto.

El proceso de reclamos de autos

Dibujo de ├şcono de una pluma y papel

1. Presente su reclamo

Presente su reclamo . Se le asignará un ajustador de reclamos.

Dibujo de ├şcono de un ajustador de reclamos

2. El ajustador se comunicará con usted

El ajustador de reclamos asignado a su reclamo se comunicar├í con usted el pr├│ximo d├şa h├íbil para iniciar el proceso.

Dibujo de ├şcono de reparaci├│n mec├ínica de un auto

3. Se eval├║a el da├▒o

El ajustador le dir├í qu├ę tipo de inspecci├│n necesita. Para los da├▒os menores podr├í presentar fotos. Para los da├▒os m├ís serios, es probable que se asigne un inspector para que revise el da├▒o.

Dibujo de ├şcono de representante de servicio al cliente

4. Obtenga el cálculo y programe las reparaciones

El ajustador de reclamos le dar├í un c├ílculo y lo ayudar├í a programar las reparaciones. Para su conveniencia, ofrecemos servicios de reparaci├│n por medio de nuestra confiable red de reparaci├│n ┬ÚÂ╣┼«└╔ o puede programar su servicio de reparaci├│n.

Dibujo de ├şcono de dinero en la mano

5. Se paga el reclamo

El pago se hace directamente a usted o al taller de reparaci├│n encargado de sus reparaciones.

Caricatura de un representante de servicio al cliente

┬┐Necesita ayuda con su reclamo existente?

Si ya presentó su reclamo, puede comunicarse con el ajustador durante el horario hábil habitual y local:

Lunes - viernes╠ř╠ř
8:00am-5:00pm

800-353-6737

Tenga a mano la extensi├│n y el n├║mero de reclamo del ajustador.

Reclamo de auto - Preguntas frecuentes

    Una vez presenta su reclamo, puede llamar al ajustador al 800-353-6737 durante el horario h├íbil habitual, de lunes a viernes de 8:00am ÔÇô 5:00pm en su zona horaria local.╠ř

    Para los reclamos de American Access llame al 630-645-7755

      Lo animamos a que se comunique con nosotros en cualquier momento que ocurra una p├ęrdida. Estamos ▓╣▒š│▄├ş para proteger sus intereses y ayudar cuando usted est├ę implicado en un accidente de auto, sin importar qui├ęn es culpable. Una vez reporte un reclamo, se le asignar├í un ajustador para que le explique el proceso de reclamo y responda a sus preguntas.

        Debe presentar su reclamo lo antes posible, aunque no disponga de toda la informaci├│n necesaria. Estos son algunos de los art├şculos que pedimos normalmente:╠ř
        ÔÇó Informaci├│n de la p├│liza ┬ÚÂ╣┼«└╔╠ř
        ÔÇó Su informaci├│n de contacto╠ř
        ÔÇó Fecha y hora del incidente╠ř
        ÔÇó Descripci├│n del incidente╠ř
        ÔÇó Informaci├│n de contacto de los conductores, pasajeros y testigos╠ř
        ÔÇó Reporte policial si est├í disponible╠ř
        ÔÇó Fotos de los da├▒os del auto o escena del accidente╠ř
        ÔÇó Descripci├│n de da├▒os al auto o a la propiedad╠ř
        ÔÇó Descripci├│n de lesiones

          El ajustador de reclamos colaborar├í con usted para determinar el tipo de inspecci├│n necesaria. Esta es una lista de las posibles opciones:╠ř
          ÔÇó Su ajustador le dar├í un enlace para cargar las fotos de da├▒os╠ř
          ÔÇó Se asigna un tasador para inspeccionar su auto╠ř
          ÔÇó Inspecci├│n que hace el socio de la Red de reparaciones ┬ÚÂ╣┼«└╔╠ř
          ÔÇó Inspecci├│n que hace su taller de reparaciones

            Puede elegir d├│nde reparar su auto. El ajustador de reclamos le dar├í las opciones y le explicar├í el proceso.╠ř
            Si necesita ayuda para encontrar un taller, puede elegir uno de nuestra red de reparaciones ┬ÚÂ╣┼«└╔

              Su taller de reparaci├│n se comunicar├í con ┬ÚÂ╣┼«└╔ para hablar sobre cualquier otro da├▒o descubierto durante el proceso de reparaci├│n. Es posible que necesite otro c├ílculo para cualquier da├▒o cubierto.

                La elecci├│n es suya. Si no es propietario del auto, consulte al titular del derecho de retenci├│n o a la compa├▒├şa de leasing antes de tomar cualquier decisi├│n. Si no hace la reparaci├│n, le haremos el pago menos el deducible.

                  Titulares de p├│liza de ┬ÚÂ╣┼«└╔, revisen en su p├│liza la cobertura de reembolso de alquiler. Su ajustador de reclamos le dar├í las opciones disponibles y podr├í ayudarlo a programar el alquiler de un auto si se aplica la cobertura.

                    Titulares de p├│liza de ┬ÚÂ╣┼«└╔, revisen en su p├│liza los l├şmites espec├şficos de la cobertura de reembolso de alquiler. Si necesita ampliar el per├şodo de alquiler, es posible que deba cubrir m├ís gastos.

                      Cuando los da├▒os son importantes y no es pr├íctico reparar el auto, es posible que se determine que se trata de una p├ęrdida total. Para resolver la p├ęrdida total de su auto, siga estos pasos:╠ř
                      ÔÇó Saque de su auto todos los objetos personales╠ř
                      ÔÇó Deje las llaves con el auto en el lugar de almacenamiento o en el taller de reparaci├│n╠ř
                      ÔÇó Si su auto est├í en un dep├│sito de chatarra, libere el auto con ┬ÚÂ╣┼«└╔ Insurance

                        Cada reclamo es diferente y puede incluir m├║ltiples factores que determinan el tiempo que tardar├í su reclamo. Comun├şquese con el ajustador de reclamos llamando al 800-353-6737 para hablar sobre la informaci├│n de su reclamo.

                          S├ş, cuando presenta un reclamo en su p├│liza, usted es responsable de pagar el deducible.

                            El pago se hace una vez confirmada la cobertura y finalizada la investigaci├│n. Se le pagar├í menos el deducible aplicable. El pago se puede hacer a su compa├▒├şa de leasing o al acreedor prendario si usted no es propietario del auto.